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第19章 要时刻擦亮心灵之镜(2)

  同样的道理也适用于写微博。写微博是不是用心写,大家都能感受到,技巧不重要。新闻发言人是不是用心、真诚地回答问题,大家也能感受到,技巧不重要,甚至讲一两句错话,也是能原谅的。不能原谅的是没有真诚的态度,没有用心。

  诚实因稀有而显高贵

  诚实对一个人来说,是他一切美德的基础,如果失去了诚实,他将失去一切,人可能有许多美德:勇敢、智慧、服务、创造力、帮助、乐观等等,但如果是一个不诚实的人,说假话的人,这一切都将失去,因为基础没有了。

  有位销售员欺骗客户,调查清楚后,公司决定开除这位销售员,对管理他的副总监和总监给予了处分,并要求他们集中学习一周,学习如何诚实地对待每一个人,每一件事,让诚实成为今后人生的保护。这位总监对我辩解说,在这个销售员发生欺骗事件后,他们用了很短时间就查明了人和事,并及时向公司汇报,他没有错,现在让他们学习诚实就意味着公司认为他们不诚实,他们很冤枉。我对他说,人的品质要想提高,诚实这种美德是需要人学习一辈子的,诚实对我们每个人来说永远都不会太多。我们身边发生的无数事例,证明了“诚实是人性一切美德的基础”这一真理。发生了欺骗客户这样不诚实的事件,正说明平时加强学习和教育的重要性,总监、副总监加强重视和以身作则的重要性。

  做人是这样,做公司也是同样的道理。这些年来,我们公司一直坚持“不讲一句假话”“不做一分钱的假账”“不偷税漏税一分钱”的原则,这让我们的公司可以健康地发展。我们不会为了隐藏一个秘密而去行贿受贿导致白天吃饭不香,晚上睡不着觉。我们要把主要的注意力和精力放在如何盖好房子,如何给公司和社会创造价值上。从长期来说,诚实不会让个人和公司吃亏,反而让更多的人相信他,汇集更多的市场和社会资源,加速达到个人和公司的理想。诚实是最有力量的解决所有问题的手段。我在经商的过程中曾经遇到过两件大事,第一件是1998年现代城销售人员在一夜之间被竞争对手挖走了。我处理的办法是把我知道的所有的真实情况一字不落地通过媒体告诉大众,告诉关注这件事的人,让大家都了解真相,最后我们得到了社会最广泛的同情和支持。这件事情非但没有给我们带来损失,反而使我们的营业额剧增。最后来报名要加入我们销售队伍的人员达到几千人。

  另一件事是2001年现代城的“氨气事件”,房子室内出现了氨气。我们马上会同施工单位一起查找原因,最后发现是混凝土的添加剂造成的,知道的当天,我们向所有的客户写公开信说明原因,并公开表示道歉,在全世界的范围内招聘消除氨气的设备和技术,同时如果有愿意退房的客户,加10%的回报无理由退房。这是我们和混凝土搅拌站一起犯的错误,但我们非常诚实地说明了事情的真相,得到了绝大部分客户的同情和理解。这两件事后来也成了危机公关的典型案例。我想处理好这种事件最有效的手段就是诚实、诚信。任何的技巧、任何的伎俩在危机公关中都是多余的、添乱的。

  市场中有个永远不变的规律,就是“物以稀为贵”,如果大多数的人不诚实、不诚信,诚实、诚信的商人就显得更加宝贵,市场的资源、社会的资源都会流到这些诚信的企业中去。对讲诚信的企业、公司来说,这是件非常好的事情。我本人并不认为现在社会上大多数的企业不诚信,只是媒体高度发达,让那些不诚信的人和事,以及企业及时曝光了。在诚信方面最重要的是先从本人做起,从本公司做起,不要埋怨别人和社会。让今天的我和昨天的我去比较,看有没有进步,而不要和周围的不好的东西、不好的公司去比,那些不好的公司,不诚信的公司,也不会长久地发展下去。

  每个人内心都有一粒种子

  企业的经营状况随着市场的波动,可能会有时好,有时坏;有时营业额和利润高一些,有时低一些;有时畅销,甚至客户排队来购买,有时滞销,销不出去,出现退房等情况,这些都很正常。我们在任何市场环境下都应该努力去做好,让企业具备克服困难、经受考验的能力,相对而言,能比同行做得好一些,这正是我们努力在做的,在这些努力的过程中,诚实、诚信一直是我们不能逾越的基本原则。

  为什么要坚守这些原则呢?因为它是基础,没有这些原则,所有努力都会付诸东流;没有这些原则,就会南辕北辙,越是努力,常常带来的损失和痛苦就会越大。对一个人、对一个企业如此,对社会也是如此。细想,任何从经济领域中带给人们的灾难和痛苦,都是缘于违背了诚实的原则。从美国刮起波及全球的金融海啸,真正的原因就是欺骗。无论使用的手段如何,是新手段或是旧手段,是个人或是集体,或是整个行业,最终的本质都是欺骗,欺骗是因为缺乏诚实。人们很关心全球经济什么时候才能走出低谷,什么时候才能恢复,人们什么时候才能摆脱失业、破产带来的痛苦。有无数经济学家、专家通过历史数据、资料、曲线,以及经济学的理论在预测,一年后,两年后……都得到了各自的确切结论。其实很简单,看一看自己的身边,过去欺骗的行为是不是全暴露了,这些人是不是吸取了经验教训,诚实是不是在全社会和人们的心里建立起来了,如果不是,只是依靠政府印票子来救市,来掩盖这些危机,其实就是掩盖欺骗和过去的错误行为,诚实还没在我们心中建立起来,我们就还处在危机中。诚实离我们远去时,任何努力都将是昙花一现。

  中国什么时候才能走出经济的低迷,和美国经济是一样的道理。“经济的本质是精神的”,看一看我们身边还有没有欺骗了,过去的欺骗行为是否全部暴露出来了;对企业而言,有没有做假账的行为了,这些是比任何推测都更重要的指标,只要这些不诚实的行为还存在并大有市场,那经济就不会走出低迷。从我们看到的情况看,很多问题还远远没有暴露出来。我曾与一名行业内的专家谈及此事,他说,是有这些现象,但在全球金融危机的冲击下,为什么要把这个脓包和泡沫给戳破呢?不能用保守的疗法,慢慢去治疗吗?表面听起来这种说法似乎有一些道理,但从实质上来看,不把这些“疾病”治愈,就走不出危机,而危机本身就是发现病情并且治疗的过程。讳疾忌医只能把小病耽误成大病,甚至成为不治之症。中国经济什么时候才能真正走出低谷,也同美国经济一样,就是在没有了欺骗,诚实真正在人们心中建立的时候。

  看一看身边,尤其是那些掌握各种资源的人们,有钱、有权、有名、有地位的人本应是社会诚实的榜样,但其中一部分人把这种赋予他们的资源和赐福当作欺骗的手段和机会,这使一些人对未来失去希望和信心。其实,在每个人的心里都有颗诚实的种子,越是在充满欺骗的环境中,人们越渴望诚实,就如同越是在黑暗的环境中,人们越渴望光明一样,而光明的火种就在每一个人心里。我曾与一位朋友交谈,我问他为什么要把大量资金拿出来在北京购买房屋。

  按他的介绍,以他公司的资金状况,如果拿出这么大量的钱来购买房屋,一定会影响到他公司正常经营的。最后,他感慨地说,在当地什么他都不敢相信了,还给我列举了无数例子。临别前,他说:“再也不能赚带血的GDP了,我们也不能赚带血的人民币了。”

  我们公司在社会中反复强调,我们的第一原则就是诚实,对我们来说就是说的每一句话是真话,对我们的合作伙伴来说就是你不能够给我们搞假。实际上做到这些是非常难的。

  前段时间,我们发现工地上一个监理工程师的证是假的。我说你是监理,就是监督我们材料是不是真的、设备是不是真的,你是监督别人的,你的证是假的,这对我们来说是不能容忍的,你如果是这样的道德标准,你就不会对别人严格要求,所以我们把监理单位给撤换了。然后我就给我们全部的合作伙伴写了一封信,我说你可以犯任何错误,人不可能不犯错误。在施工过程中因为你的能力问题、技术条件问题都可能会犯错误。我们只有一条底线,就是不能骗我们,欺骗这个错误是不能犯的。信中我反复重申只要在我们这里发现假的材料证、假的营业执照、假的工程师证等,一旦发现并查实,不管大小,都要通过我们SOHO中国的官方微博向全社会宣布,宣布以后这个企业可能就废掉了,后面几百人、几千人也就失业了,这是弄虚作假必须付出的代价。我们一方面在吃饭的时候谴责地沟油,我们小孩怕吃三聚氰胺的奶粉,实际上我们在作假的时候跟他们的性质是完全一样的,只能比他们严重,吃点地沟油一时半会儿不会有不良结果,对人的身体造成伤害不会马上死亡,但是如果是建筑质量方面出现问题了,房子塌了,人一秒钟就死亡了。这个东西比三聚氰胺的奶粉和地沟油要厉害得多!

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